Существует огромное количество вариаций сайтов: блоги, визитки, многостраничные сайты, онлайн-магазины, порталы и тд. Но каким-бы ни был ваш ресурс с точки зрения структуры и объема, всегда стоит подумать над тем что бы добавить на сайт такой раздел как FAQ и/ или Форум. Почему и как — разбираемся в этой статье. 

Кстати, любые из перечисленных сайтов (и таких дополнений для них как FAQ и Форум) можно реализовать на CMS WordPress, с чем я всегда готов вам помочь (мои контакты находятся по этой ссылке). 

FAQ

Что такое FAQ?

FAQ (frequently asked questions) — это блок с часто-задаваемыми вопросами. Если мы говорим о лендинге, то чаще всего такой блок находится в самом низу страницы, это общепринятое и самое логичное место для его размещения на таком сайте. На многостраничных сайтах раздел FAQ чаще всего выделятся в отдельный раздел, или страницу. 

Важность этого раздела мы разберем дальше, а пока покажем один из последних трендов в поисковых системах (появился относительно недавно) — расширенные сниппеты с разделом FAQ:

5 причин добавить FAQ и форум на сайт. Плагины WordPress для форума.

Так, например, выглядит FAQ в расширенном сниппете Google

Какими бы глупыми не казались вопросы и какими бы очевидными не казались ответы, всегда стоит добавить этот раздел на сайт. То что вы разбираетесь на своем сайте, или в своей продукции и услугах, совсем не значит что посетители вашего сайта обладают такими же познаниями о вашей сфере деятельности.

Фак можно добавить даже на информационный сайт и в блог. Там вы можете рассказать о целях ресурса, о себе, о возможности разместить рекламу на сайта и тд. 

Чем полезен раздел часто-задаваемых вопросов и ответов:

  1. FAQ разгружает контактный центр — пользователь находит ответ на свой вопрос на сайте, а не обращается с ним в поддержку вашего сайта.
  2. FAQ увеличивает конверсию сайта — чем меньше у клиента останется вопросов, тем выше вероятность что он совершит целевое действие на вашем сайте. И наоборот, если для посетителя сайта осталось «много неизвестных», он вероятнее всего покинет ваш сайт.
  3. FAQ улучшает поведенческие факторы сайт —  это, возможно, самый логичный пункт. Очевидно, что пользователь читающий вопросы и ответы, тратит на это время и к тому же, как следует из пункта номер 2, с высокой вероятность совершит конверсию.
  4. Поисковые системы в целом любят подобные разделы — это не наше наблюдение, а экспертное мнение. Специалисты нескольких смежных SEO профессий сходятся во мнении, что поисковым системам нравится когда у сайта есть страница или раздел с вопросами и ответами. 

Как лучше всего реализовать?

Как мы упоминали выше, многое зависит от того какого формата у вас сайт:

  • Если у вас одностраничный сайт, сайт-визитка, или нечто похожее, то реализовать FAQ лучше всего где-то между всем контентом сайта и его последним блоком (это обычно контакты, или массивный футер включающий контакты)
  • Если у вас многостраничный сайт, вашей лучшей идеей будет вывести его отдельной страницей. Например, как FAQ нашего сайта yrokiwp.ru. Не забудьте оставить ссылку на этот раздел в меню.
  • Если у вас какой-то иной формат сайта, будет сложно посоветовать что-то конкретное. Лучше всего будет посоветовать вам поискать самостоятельно хорошие сайты в похожих тематиках и сделать FAQ по аналогии. 
5 причин добавить FAQ и форум на сайт. Плагины WordPress для форума.

Раздел FAQ на сайте yrokiwp.ru

Плохими идеями будет разместить FAQ на самое видно место, или наоборот — на самое недоступное место вашего сайта. В некоторых ситуация ФАК все же будет выглядеть хорошо на видном месте, однако дизайн и окружение этого блока должны быть хорошо продуманы. Кроме того, направленность, или тематика вашего сайта должна заранее предполагать наличие блока с вопросами на видном месте (например, сайт какого-нибудь сложного плагина WordPress: здесь потребуется объяснить как он работает и ответить на все сразу). Если же ФАК нельзя найти на сайте легко, то толку от него не будет. Важно поймать баланс между этими двумя крайностями. 

Плагины FAQ для WordPress

Как правило, FAQ можно реализовать на WordPress без каких-либо плагинов. Например, редактор блоков Elementor позволяет добавлять блоки с вопросами даже в бесплатной версии — никаких дополнительных настроек и установок не потребуется. 

Однако, если вы все-же хотите сделать FAQ через плагины, вот некоторые их них которые можно рекомендовать для этих целей:

1. Ultimate FAQ (Скачать)

2. Accordion FAQ (Скачать)

3. Easy Accordion (Скачать)

4. WP Responsive FAQ (Скачать)

5. Knowledge Base for Documents and FAQs (Скачать)

Совет

Раздел с часто-задаваемыми вопросами — необходимая вещь. С его помощью можно повысить конверсию сайта, улучшить поведенческие факторы сайта и повысить его ранжирование в поисковых системах. Есть небольшой минус — скорее всего за добавлением такого блока потребуется обратится к специалисту: нужно знать как и куда добавить этот раздел, как его правильно оформить, продумать и разместить вопросы и понятные ответы к ним. 

Форум

Что такое Форум?

Наверно нет большой нужды долго объяснять что такое форум. Те, кто хотя бы иногда пользовались интернетом, гарантировано натыкались на такие сайты. В двух словах, форум — это интернет сервис для общения между большим количеством пользователей (на одну или несколько тем, в зависимости от специализации форума).

5 причин добавить FAQ и форум на сайт. Плагины WordPress для форума.

SEO форум на pr-cy.ru

Как лучше всего реализовать?

Очевидно, что создавать форум для сайта с нулевой посещаемостью — не лучшая идея. Не стоит ожидать что он самопроизвольно заполнится пользователями. Более того, пустой форум на который вы ссылаетесь со своего основного ресурса будет также отталкивающим фактором для клиентов и посетителей вашего основного сайта. Поэтому форум следует создавать тогда, когда у вашего сайта уже есть постоянная аудитория в несколько сотен человек в день.

Мы разобрались с тем когда нужно создавать форум для сайта, а что на счет самой реализации? Давайте разбираться.

Каким бы ни был ваш сайт с точки зрения структуры, пожалуй, лучшим решением будет создать форум на поддомене. Преимуществ у такого решения достаточно много, но мы озвучим основные из них:

  • во-первых, поддомен — это по сути отдельный сайт. Модерация отдельного ресурса будет проще.
  • во-вторых, на отдельном сайте не будет отвлекающих меню, картинок, банеров и всего остального что есть на вашем основном сайте. Пользователь сможет сконцентрироваться на поиске нужной ветки на форуме, или без труда создать новую. Этот пункт можно назвать просто — «понятная структура».
  • в-третьих, техническая реализация форума на основном сайте (который изначально для этого не создан) дело достаточно непростое. Могут возникать конфликты плагинов, проблемы с регистрацией у пользователей и тд. Конечно, можно поручить задачу профессионалу и быть уверенным в результате, но зачем нужны такие ресурсо- и трудо- затратные пути?

Совет

Создавайте форум тогда, когда посещаемость вашего основного сайта достаточна. Выделяйте форум в отдельный сайт — это позволит удобно модерировать ваши ресурсы. 

Плагины для создания форума на сайте

Реализация форума на CMS WordPress выглядит достаточно сложной без специальных плагинов — вам потребуются достаточно широкие знания программирования. Поэтому установка специальных плагинов для создания форума — это оптимальное решение этой задачи. Вот некоторые из таких плагинов:

1. bbPress (Скачать)

2. wpForo (Скачать)

3. Asgaros Forum (Скачать)

5 причин добавить FAQ и форум на сайт

  1. Повышение уровня доверия и лояльности пользователей
  2. Ощутимое повышение конверсии вашего сайта
  3. Улучшение поведенческих факторов вашего сайта
  4. Повышение уровня доверия со стороны поисковых систем
  5. Возможность открыть для себя новых клиентов/ пользователей (за счет продвижения форума)